來源: 時(shí)間:2023-05-03 11:14:00
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雷帝網(wǎng)樂天8月26日?qǐng)?bào)道
樂清順風(fēng)車事件中被免職的客服副總裁黃金紅今日表示,這次事件客服有不可推卸的責(zé)任,自己深深的自責(zé)和愧疚。
“滴滴客服注定承載著不一樣的責(zé)任,也確實(shí)還有很多事情要做,一切問題都是管理者的問題,這個(gè)處理我完全認(rèn)可。”
黃金紅說,一線團(tuán)隊(duì)仍然奮斗在崗位,也請(qǐng)行業(yè)朋友客觀看待,給我們建設(shè)性意見。
“我雖不在其位,但我仍然會(huì)和滴滴客服一起,努力讓客服成為最受尊敬的職業(yè)。”
就在日前,溫州20歲姑娘坐滴滴順風(fēng)車遇害。這則悲劇發(fā)生之前,有一個(gè)細(xì)節(jié),兇手之前想要對(duì)另一女孩下手,這個(gè)女孩留了心眼逃走了,司機(jī)的劣行這個(gè)女孩也上報(bào)給滴滴客服。
可是,這次受害女孩,滴滴平臺(tái)還是給兇手派單了。
溫州警方今日也發(fā)布公告,稱對(duì)于網(wǎng)傳“親友接到女生求救后馬上報(bào)警,警方說沒有車牌號(hào)和司機(jī)電話不予立案”一事,經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查,不存在此情況。
溫州警方還表示,此前民警于17時(shí)36分用接警電話與滴滴平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系,滴滴一度推諉。
滴滴曾表示,平臺(tái)客服稱需3至4小時(shí)提供查詢結(jié)果,民警表示情況緊急后,滴滴公司同意加急處理。
滴滴今日發(fā)布公告,通報(bào)關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展,稱自8月27日零時(shí)起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯。
滴滴稱,免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。
“我們計(jì)劃邀請(qǐng)公眾及相關(guān)專家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來,并在接下來的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展。”
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