黃金貔貅變形了怎么辦(黃金貔貅變形了怎么辦圖片)

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猛犸新聞·東方今報見習(xí)記者張莉/文圖

近日，上海網(wǎng)友小李爆料稱自己在中國黃金剛購買三個月的3D硬金貔貅掛墜竟然扁了……

“1月30日，我給女朋友在中國黃金上海久金廣場店購買了一個貔貅，和兩個金飾珠子，做成手鏈。4月21日，想把手鏈繩子收緊，去店里后，店長說貔貅扁了。”這一情況讓小李摸不著頭腦，3D硬金不是“硬金”嗎？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？

3D硬金售賣一口價，遠(yuǎn)高于普通金價

“三者都是一口價產(chǎn)品，共計(jì)6g左右黃金，花了3800余元。因?yàn)閮r格和黃金重量嚴(yán)重不符，經(jīng)詢問店家說一口價3D硬金做工費(fèi)用高，但是只要損壞不嚴(yán)重，是可以原價兌換其他商品。”小李稱，因?yàn)?D硬金的造型樣式比普通金飾更加前衛(wèi)好看，遂購買了中國黃金的3D硬金產(chǎn)品。

何曾想后期的麻煩事接踵而至，買了剛沒幾天，小李就發(fā)現(xiàn)貔貅掛墜竟然進(jìn)水了。“洗澡之后就發(fā)現(xiàn)貔貅上面的圓盤（里面有條裝飾魚）有進(jìn)水，出現(xiàn)了蒸汽情況。”4月21日，小李將問題一并反映，店長給出的答復(fù)是：“魚（圓盤里的裝飾魚）不是需要水嗎？”這一回答，讓小李非常生氣，他認(rèn)為珠寶店的態(tài)度過于敷衍。

“因?yàn)楫?dāng)天發(fā)現(xiàn)貔貅扁了，店長詢問是不是需要換新的，可以八折兌換（折價百分之二十），我3000多元的貔貅，因?yàn)楸饬艘稽c(diǎn)，損失六七百元，而且只能兌換一口價商品。”面對這一結(jié)果，小李十分氣憤。“如果是我一個人，那我認(rèn)栽，但我又在網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)有不少人與我有著相同情況，3D硬金這個簡直是行業(yè)黑幕。”

消費(fèi)者投訴至平臺，目前已達(dá)成一致

據(jù)小李介紹，他曾撥打中國黃金的客服電話，對方回復(fù)的態(tài)度令他十分不滿意，當(dāng)天他將自己的情況發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上。第二天，中國黃金上海地區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系上小李，協(xié)商了處理事宜。“目前達(dá)成的結(jié)果是，我們可以去找門店經(jīng)理換個等價商品。”小李說。

隨后，記者聯(lián)系上中國黃金上海久金廣場店，詢問對方此次3D硬金糾紛，工作人員在電話中告訴記者：“品質(zhì)是足金999，足金的話，硬度不是很高，所有珠寶首飾佩戴都需要注意一下，不然會容易壓扁。”關(guān)于表盤進(jìn)水這一情況，對方表示需要后期向經(jīng)理咨詢。

“折舊的標(biāo)準(zhǔn)，就是按照買的實(shí)售價以舊換新打八折，如果是少金的話，要根據(jù)少了多少來看折舊情況，這些都是公司的標(biāo)準(zhǔn)。”工作人員對中國黃金的折舊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解釋說明。

專家解讀：銷售過程需提前告知，不能搞“文字游戲”

就此次事件，記者采訪到了中原珠寶創(chuàng)新研究院常務(wù)副院長慕強(qiáng)，對3D硬金進(jìn)行了全面解讀。“3D硬金銷售賣點(diǎn)不是金子，而是賣工藝，克數(shù)少體積大，它更多的成本是在工藝上，價格比普通黃金的價格要高出不少，主要體現(xiàn)在佩戴效果。3D硬金也會扁，鏤空的東西只要受壓必然會變形，后期進(jìn)水屬于佩戴的易損易耗現(xiàn)象。”

對于3D硬金的折舊費(fèi)問題，慕強(qiáng)不太認(rèn)同，“對于3D硬金的以舊換新，不能與普通黃金的折舊相比，它主要是工藝費(fèi)的損耗，廠家在承擔(dān)費(fèi)用，消費(fèi)者也承擔(dān)了更多的費(fèi)用。這是目前的一個矛盾，在當(dāng)下消費(fèi)者的適應(yīng)過渡期，廠家對于3D硬金折舊問題的處理仍需探索。”

“在銷售過程中，營業(yè)員不把東西講透，想要獲得更多利潤，對商品后期可能出現(xiàn)的折損避而不談。顧客買金子存在‘保值與增值’的固有思維，一口價又是模糊的概念，后期折損也都沒有明說。”慕強(qiáng)坦言，行業(yè)內(nèi)大量銷售員在售賣時遮遮掩掩，很多營銷活動在為消費(fèi)者制造陷阱、搞“文字游戲”，這是后期造成糾紛的根本所在。

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