黃金壹號(hào)(黃金一號(hào)游輪)

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春節(jié)前夕，浙江省杭州市中級(jí)人民法院發(fā)布了“黃金一號(hào)”案（案號(hào)為(2019)浙01刑初1號(hào)）案款清退的通知，節(jié)后復(fù)工后，2月7日至2月10日，40余名受損集資參與人密集前來(lái)工行南京上元支行，領(lǐng)取清退的案款。面對(duì)此情況，支行合理安排、妥善布置、用心服務(wù)，獲得客戶一致好評(píng)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉流程。考慮到領(lǐng)取案款的客戶都比較著急，期盼很久，為保證每一位客戶都能順利領(lǐng)取退款，網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)組織全員學(xué)習(xí)“黃金一號(hào)”案款清退領(lǐng)取流程，交流業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的各種問題，尋找為客戶解決問題的辦法。

二是優(yōu)化崗位，保證效率。節(jié)后來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶本來(lái)就很多，考慮到前來(lái)辦理案款退款客戶較多，該行在原本大堂服務(wù)人員基礎(chǔ)上合理安排網(wǎng)點(diǎn)人員，優(yōu)化崗位配置，增派人員支援大堂，保證案款清退客戶的服務(wù)效率。

三是積極宣傳，正向引導(dǎo)。此次“黃金一號(hào)”案受到損失的客戶只能領(lǐng)取案款的百分之二十，客戶損失比例較高，為了引導(dǎo)客戶理解，并樹立正確的投資觀念，該行安排理財(cái)經(jīng)理在大堂為眾多客戶積極宣傳正確的理財(cái)理念和正規(guī)的理財(cái)渠道，防止客戶今后再次上當(dāng)受騙。

彭璐

【來(lái)源：中國(guó)江蘇網(wǎng)】

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