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購買鉆戒四年之后能全額退款？長春的白女士購買了這樣的鉆戒沒幾天，突然聽說珠寶店有變動了。

2021年9月5日，網(wǎng)絡(luò)上一則：中東大市場六六福珠寶突然撤柜的消息引起很多人的關(guān)注。9月8日，華商報-二三里資訊聯(lián)系到一位在這家專柜購買鉆戒的消費者白女士。

白女士：為啥明知撤柜還賣貨？

白女士介紹，她于2021年8月27日在長春中東大市場的六六福專柜花費6885元購買了一只鉆戒，購買時雙方簽訂了一個鉆石保值協(xié)議。協(xié)議中標(biāo)明：凡在六六福珠寶中東大市場店購買鉆石可享受相應(yīng)保值回購業(yè)務(wù)，不同購買年限商家將以不同價格回購。

9月2日，白女士突然聽說這家店出現(xiàn)了變動，擔(dān)心后續(xù)保值服務(wù)無法獲得保障的情況下，白女士來到店里想要了解情況。“9月2日我知道的這個情況，當(dāng)天去就有人在退款了，他們一天保證辦理50個，具體有多少人退款我也不清楚。但是聽說都是買了好幾年的退的，我們剛買的人只能按原價百分之50退。那為啥明知要撤柜還往出賣貨，而且今天我還去了一趟，他們已經(jīng)都不在中東了，聽說在重慶路開新店，可是以后萬一找不到了呢，我現(xiàn)在的訴求是趕緊全額退款。”

六六福商家：在積極解決問題

無理要求無法做到

針對白女士的說法，8日下午，華商報-二三里資訊聯(lián)系到了中東大市場的六六福相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生。

林先生表示：首先我們不是撤場，是由于場地問題換場繼續(xù)經(jīng)營，會在重慶路卓展B座正對面重新開一家店實現(xiàn)對客戶的一些承諾和服務(wù)，而且我們的回購業(yè)務(wù)本身就是一個附加服務(wù)。其次這些消費者購買商品的時候，我們和商場的合同還沒有出現(xiàn)問題，那么出現(xiàn)問題我也出面積極的解決，包括做出了書面說明、配合工商部門的調(diào)查、提供給消費者新店的工商執(zhí)照復(fù)印件，出示新的場地合同等等。

“工商部門給出了答復(fù)說我們是合理合法的，讓我們按照之前給消費者承諾的協(xié)議進(jìn)行就可以。我們的協(xié)議白紙黑字寫的很清楚如何回購，有質(zhì)量問題的情況下可以退換，但是有些消費者依舊在不停的要求立刻全額退款。現(xiàn)在為了這件事，我每天要解釋好幾十遍，我人在高速上也要求我立刻回去，視頻通話都不行，我真的精疲力盡了。我該做的解釋已經(jīng)做了，該配合的調(diào)查也配合了，在我們商品沒有質(zhì)量問題的情況下，他們提的無理要求我們肯定做不到。”

（華商報記者劉媛媛編輯王祥）

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