許昌胖東來黃金價格(許昌胖東來有幾家)

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在中國，有這樣一家企業長期蝸居在三四線城市許昌和新鄉，從來沒有走出過河南，幾乎從沒登上過任何一個高大上的企業排行榜單，但就是這樣一家地區商超企業卻全國有名，被冠以一個又一個神奇的稱號：“中國零售最好的店”，“百貨業的海底撈”，“中國最神仙的商場”等等。

商界名人對胖東來也是推崇備至。

馬云稱胖東來是中國企業的一面旗子，引發了中國零售商的新思考。

雷軍更是把胖東來比作中國零售業的神來朝圣學習。

企業家如此推崇，那么消費者是否對胖東來買賬嗎？

在河南，提起胖東來，無論男女老少，左鄰右舍，沒有不知道的，在河南消費者口中，胖東來真的是“神一般的存在”。

有圖有真相，看看胖東來有多火？

新店開業第一天，不敢提前預告，即便這樣，但是現場場面仍然是這樣的：

場外人流排起了長隊，感覺全城百姓都來了。

場內更是人山人海。

胖東來掌門人于東來，親自門口迎賓，熱情地跟顧客們打招呼。

顧客們的反應是這樣的，一個油膩的擁抱。

結果，面對洶涌熱情的顧客，開業僅僅一個小時就被迫暫停營業。

如果說新店開業，人流多不算稀奇。

可要知道，兩年前，因房租問題無奈撤店所引發全城百姓苦苦挽留，哭著求老板留下來，一直到深夜都不愿離去。就不難理解新開業后會如此火爆了。

甚至有人跑到市政府請愿，求政府讓這個超市留下來。

那一夜，數千名員工哭著齊唱“一萬個舍不得”，喊著：大哥，留下來。

要知道胖東來僅僅位于河南許昌。許昌是個什么城市？在河南只能排到第5名。

是什么魅力讓胖東來成為雄霸四線城市的一線網紅。

01、傳奇胖東來：顧客希望商場延長服務時間，老板卻每周二關店一天

如今這么火爆的胖東來，是由誰一手打造的呢？

胖東來老板于東來

只有初中文憑。只讀七年書，就輟學踏入社會。

這期間他打過很多零工，

賣過水果，冰棍，也做過黃牛電影票販子。

干過建筑臨時工，還趕上了下崗。

1995年，下崗職工于東來，

為了生計，為了還清債務，

一咬牙，借了1萬塊錢，

跟著哥嫂盤下一間40坪的糖煙酒小店，取名為“望月樓胖子店”，開始創業。

小店其貌不揚，靠的就是：貨真價實，童叟無欺。

在那個假貨橫行的年代，

于東來給自己的店定了條規矩：“用真品，換真心”

堅持只賣正品好貨的于東來贏得了消費者的心。

由于顧客的信任，缺什么就讓他幫忙帶，

慢慢地，胖東來的生意就越做越大，

從煙酒到家電到服裝再到藥品，什么都賣。

后來糖煙酒小店發展成了的許昌胖東來商貿集團，中國連鎖協會會長郭戈平參觀完胖東來說：“這絕對是中國最好的店。”

而這份真誠，

數十年如一日。

1996年，臺海危機爆發，

美國航母艦隊駛入臺灣海峽，

于東來從新聞里看到這個消息，

他叫上兩個哥哥，

三兄弟開著車拿了兩萬塊錢，

連夜趕到北京，捐給國防工業。

2003年非典，胖東來捐了800萬；

2008年汶川地震，

他帶著100多名員工和物資直達災區，救出16人，疏散5000多人。

前后捐助物資800多萬。

2020年，武漢封城第3天，胖東來又捐了5000萬。

“但行好事，莫問前程”

于東來不僅把這種“愛”的精神回饋給社會，

也把這份“愛”落實在了顧客服務和員工管理上。

2008年汶川地震的災區救災行動，對于東來的影響觸動很大，

讓他徹底沉下心來想，自己到底是為什么辦企業？要如何辦企業？

對員工，他提出了這樣發自靈魂的拷問：

如果一個企業可以拿出95%的利潤給員工，管理層一半，普通員工一半，那誰還不會賣力去干呢？

他是這樣想的，也是這樣做的。

1、滿足基層員工的基本物質需求，免去他們的后顧之憂，讓他們能夠體面生活，他們就不再把心思放在找工作上了，就會安心，這就是安心機制。

2、把商場一整層樓都修建成員工休息區，還有體育館、圖書館、電影院之類休閑場所全是免費，胖東來的員工每天上班時間比其他企業要少一個小時，每周二必須關店，讓員工休息一天。春節過年關店5天，讓員工過年，員工還有每年30天的帶薪年假。只要正常企業有的休假或者假期，胖東來只多不少。

3、讓一部分先富起來，把核心層變成小老板，其他人舍不得走，他們就不再把心思放在找工作上了，放在創業上了，就會安心，操心，這就是操心機制。胖東來規定所有中高層干部，每周只許工作40小時，相當于每天工作8小時，下班6點必須離開企業，誰要是出現，抓住一次罰款5000，在此期間必須關閉手機，接通一次，罰款200；商業企業最忙是晚上和周末，還有節假日，他偏偏反其道而行之。

他還規定，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強制休假20天。試問國內其他老板有幾人能如此做？

正是這樣的管理理念和管理制度，員工真正做到了高薪水、高福利，這樣的企業，這樣的老板，哪個員工不用心干呢？

所以，一進入胖東來，你看到的營業員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發自內心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。員工為什么會這么開心服務，操心顧客，因為員工對企業信任有使命感。

有人說重賞之下必有勇夫這個道理我也懂，可惜我開不起這個錢。零售行業利潤本身就不大，高工資高成本風險太大。

河南洛陽萬德隆老板王獻忠曾經想跟于東來學習，其他都學習了，就是不敢跟他的工資制度接軌，就是害怕賠錢。但是，依然業績上不去，于是就跟于東來商量說，你得幫幫我。

于東來說，幫忙可以，必須答應我兩個條件：

1、我給你們每一個企業代管一年，我要當董事長兼總經理，你們全都退位，我制定的任何管理規章制度都不許改2、如果這一年出現虧損，虧多少錢，我賠多少錢。

王獻忠一聽，堅決同意。于是，就請于東來上任，自己先暫時退居二線。王獻忠有20家店，銷售額1.5億~2億，利潤800萬。很多老板處在這個瓶頸上，不發展等死，往上走找死。

于東來來了，立刻召開中高層會議。大家充滿期盼，不想于東來穿著大褲衩、大汗衫來了，第一句話就是，你們老王讓我給大家漲工資來了。大家看看怎么漲的：

理貨員：700~1200，漲幅70%中層干部：2000~5000，漲幅150%20個店長：5000~年薪20萬，漲幅200%

另外，于東來自己帶著一張200萬支票，給20個店長一人買了一輛車，規定，第一，只要干過6年，6年以后走人可以把車帶走，6年以內走人，車留下。第二，取消萬德隆所有罰款制度。最后宣布散會。

員工聽了這個結果什么感覺，那是相當興奮，員工都瘋了。另一邊，結果有兩個人真瘋了，王獻忠的妹妹財務總監，她當時就懵了，埋怨東來于東來這樣做顯得很有愛心，但事先沒有跟經營管理班子商量，大概算了算，至少一年下來得虧1000萬。

王獻忠聽說也瘋了，幾分鐘說不出話來，突然想起于東來說的，虧多少，賠多少，反正他有錢，讓他去折騰吧。

結果是，誰也沒有想到，企業當月銷售提升40%，你能想象員工中蘊藏多大力量，那一年下來，不僅沒有虧一千萬，反而掙了1000萬，

后來，王獻忠在會上總結這段經歷：“我現在有23個店，銷售額8個億，他說我以前對漲工資也信，但是半信半疑，我也想漲但就怕賠，我想慢慢來，如果一步接上于東來，說不定瞬間賠錢，這一次完全是被漲工資，于東來一來，沒打招呼，突然把工資漲上去了，沒想到，就這么好效果。現在回頭看怎么漲怎么賠，向前看就不會賠。”

合理的薪酬模式是企業成敗的核心問題，能解決員工的后顧之憂，就能釋放員工的活力和動力，就能調動他們的積極性，就會主動研究顧客的需求，更進一步的激發企業的創新和服務。狀態決定結果。

中國企業的老板就是永遠不懂這個道理，永遠只在乎客戶價值而不在乎員工價值，殊不知，員工價值都沒有了，誰去幫你在乎客戶價值？

胖東來除了對員工真心，對顧客也一樣真心。

極致的服務，讓每一位顧客都滿意。

再加上員工的鼎力支持的加持，才能在河南打下如此牢不可破的良好口碑。

那么具體的服務內容有哪些呢？

1、不滿意就退貨：

不管消費者是對商品的顏色、款式、質地、價格等商品特征不滿意，還是僅出于自身原因，商品售出三天內退貨，胖東來不問原因馬上辦理。

2、免費服務：

胖東來建立了較為完善的售前、售中、售后服務體系，服務項目多達上百項。其中，售后服務就有18項免費，如免費存車、免費打氣、免費提供修車工具、免費存包、免費給手機充電、免費送貨、免費維修、免費干洗、免費熨燙、免費鎖邊、免費修鞋等。

3、補退差價：

胖東來另外一項深得民心的承諾是“7日內商品正常調價，給予退差價”。上兩年，由于國際金價暴跌，在胖東來購買黃金飾品的顧客就享受這個政策，紛紛前來補領差價。

4、投訴獎勵：

對于顧客的投訴，胖東來不僅不反感，而且還鼓勵和獎勵，為此專門設立一個500元的顧客投訴獎：經當天的值班經理核實確認，發給顧客500元投訴獎勵。

5、缺貨登記

顧客在胖東來有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購熱線。胖東來負責在全國進行信息查詢，盡快采購貨品，哪怕去對手店里買，也不要讓顧客失望。

有了這些服務標準，造成消費者在習慣了胖東來消費之后，無法適應其他商場超市。

除了服務標準的優質，細節上的貼心服務更是讓顧客有溫暖如家的感覺。

“只有胖東來是親媽，其他所有的超市都是后媽。”

一個超市而已，怎么就是家了呢？

胖東來，從你還沒進去的那一刻，就和別的超市不一樣。

如果是平時，雨天，胖東來的員工會撐著傘，到公交站臺、下車地點接你進超市；

如果是雪天，一進門，他們就會幫你撣去身上的雪花。

走進超市后，電梯口會有員工說你好，如果是老人和小孩，他們會直接扶你到想去的樓層。

接下來，人們第一個需要的是購物車。

別人家的購物車，都長一個樣；而胖東來，就連購物車，都有7種。

除了普通成人的有大，小型購物車，兒童有兒童專用車，甚至還為老人準備了老人專用的帶座椅購物車，如果累了，可以休息，是不是很貼心？

如果你視力不好，還給你準備了放大鏡。

如果你碰巧忘了拿有放大鏡的購物車，沒關系，貨架上還有放大鏡。

在胖東來，只有你想不到，沒有他們做不到。

首先他們在選品上就極其嚴苛，有網友說了這樣一則故事：在胖東來，從來沒有鴨血賣，因為胖東來的商檢檢驗了市面上的所有鴨血，都不合格。他們干脆不賣了。

如果西瓜還未熟透，直接圍上繩立個牌，勸你別買了。

如果你想買水果，但不知道甜不甜。胖東來可以先幫你稱了，再切開給你嘗，如果你覺得不甜，再給你換一個。

有的東西沒辦法現場品嘗，比如說肉。

買回去不新鮮，20分鐘內給你送一塊新的，比原來更大的，只是怕來晚了耽誤你做飯。

買了一盒雞蛋，壞了一個，人家直接給了一盒新的，還五倍價格地賠給你。

更奇葩的是，別的商家恨不得掏光你兜里的錢，但這里會勸你理性消費，量力而行，把錢用在更實用的地方。

在胖東來，只有一個宗旨，就是讓你快樂地購物。

你想抓娃娃，人家直接擺好給你抓，你還抓不上來，人家親自幫你擺好，讓你方便抓。

如果你帶了小孩，這里還有可可愛愛的兒童馬桶。

如果你突然到了生理期，按下廁所里的鈴，服務員會免費給你送衛生巾，甚至還會問你要什么牌子？

如果你帶孩子需要喂奶換尿不濕，這里有專門的母嬰室。

如果你帶了寵物怎么辦？

這里有專門的寵物寄存處，

每天消毒，還為寵物們準備了飲用水。

如果你買的東西實在是太多了，人家會免費幫你送回家，連你人一起送回去。

如果東西帶著走不方便，人家就把打車錢給你。

于是，顧客們，就這樣被胖東來慣壞了。

看不上萬達、沃爾瑪、丹尼斯等全世界的大超市。

必須承認，零售行業，極致服務永遠是王道，無可挑剔的細節，貼心到變態的服務這樣的胖東來，難怪顧客都被慣壞了。

02、完虐海底撈，讓員工笑著賣命的胖東來。為何走不出河南？

于東來說過：“你給你員工吃草，你將迎來一群羊！你給你員工吃肉，你將迎來一群狼！”

作為一個四線城市，河南許昌當地的基本月工資在1500元左右，而胖東來的基層員工能拿到3000元左右。

從2000年開始于東來就把公司股份分給員工，如今他自己只保留了10%的股份。年底有分紅，哪怕是胖東來的一名保潔員，年收入也高達四五萬元。

更“反人類”的是，在所有公司都宣揚996的時候，胖東來還規定所有中高層干部：

1、每周只許工作40小時；2、晚上6點后不許加班，抓住一次罰5000。3、下班必須關閉手機，打通一次，罰200。4、每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強制休假20天。

胖東來的極致服務背后，對給員工的極致福利。

但是對顧客的極致服務，和對員工的極致福利。也會帶來兩大弊端。

1、顧客的極致服務，是建立在犧牲供應商的利益基礎之上，成本的損耗增加對供應商來說，是非常頭疼的問題。如果沒有解決好供應商的損耗與平衡，沒有強大的企業規模兜底，離開本地的環境，胖東來要走出去困難也會是不小；

2、員工的極致福利，胖東來一直想建立的是一種高付出高回報的薪酬模式，他們認為高薪能激勵員工拼命工作，為公司創造更多的價值，從而實現員工和企業的雙贏。種出發點是好的，邏輯也沒錯。但問題在于，人性是最無法預測的東西，他們只有雙贏的理想，卻沒有保障雙贏的管理手段。他們無法保證員工在拿到高薪之后一直給企業創造高價值。

另一方面企業把更多的利潤讓利給了員工，也會使企業的發展資金受到影響。所以胖東來長期扎根河南，很難走出河南也是無奈之舉。

最后，胖東來的經營模式和管理理念無疑是現代中國企業的一次嘗試，對中國企業未來的發展未嘗不是一次有益的探索。希望有更多的胖東來，能在企業、員工和顧客間達到理想雙贏的平衡。

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