中國黃金以舊換新規(guī)則(中國黃金首飾以舊換新)

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提前將近兩個(gè)月預(yù)訂的酒店，出行前一周卻被強(qiáng)制取消訂單？近日，福州的葉女士向FM全媒體《維權(quán)超給力》報(bào)料：今年3月初她在飛豬APP上成功預(yù)訂五一期間入住泉州石獅的酒店?？?月23日，她突然接到飛豬客服的電話，稱酒店滿房，要求她取消訂單，不僅如此，客服給出的賠償方案前后不一致。

今年五一假期，葉女士與丈夫計(jì)劃前往泉州石獅游玩。3月11日，她在飛豬APP上用信用住預(yù)定了一家名為一呆公寓的海景房，兩個(gè)晚上共443元。因?yàn)樾庞米∈遣捎孟茸『蟾兜男问剑匀~女士只需提交訂單即可預(yù)訂成功，她也收到了訂單確認(rèn)的短信?？?月23日，她突然接到飛豬客服電話，要求取消訂單。

“客服說酒店滿房了要我們?nèi)∠唵?，馬上就五一了，原來的價(jià)格根本訂不到酒店，我們就跟客服協(xié)商，能不能跟酒店再溝通，但是客服說只能是這樣了?！?/p>

讓葉女士氣憤的是，不同客服給出的賠償方案居然還不一樣。最早聯(lián)系的客服表示可以賠償首晚房費(fèi)的兩倍，她與丈夫想考慮后再給予答復(fù)，當(dāng)晚上打給客服時(shí)，賠償方案又變了。

“一是很多酒店找不到了，二是能找到的酒店的價(jià)格都是原來的兩三倍，所以我們主動(dòng)聯(lián)系了客服想確認(rèn)賠償方案，客服卻說兩倍賠償方案說錯(cuò)了，只能按一倍來賠，而且只有這個(gè)方案，沒有別的選擇?！?/p>

葉女士認(rèn)為，是飛豬平臺(tái)的工作失誤導(dǎo)致這次訂單被取消，其作為一個(gè)知名平臺(tái)，居然連個(gè)明確的賠償方案都沒有。葉女士表示她也曾嘗試聯(lián)系酒店，但酒店方以沒有房源掛斷了電話。

隨后987記者聯(lián)系了這家一呆公寓（泉州中駿黃金海岸店），其前臺(tái)表示自己剛來，不了解具體情況，也不方便透露任何有關(guān)酒店的信息，隨后就把電話掛斷了。

“我是新員工，你問我我不知道，也管不了。我現(xiàn)在把你電話先掛了，讓經(jīng)理找你，有時(shí)間你們自己聊吧，就這樣，再見?！?/p>

《維權(quán)超給力》隨后對(duì)接飛豬平臺(tái)了解此事，其公關(guān)部的一位工作人員郭女士表示，今年五一出游達(dá)到頂峰，商家可能會(huì)出現(xiàn)滿房的情況，飛豬平臺(tái)肯定會(huì)以保障消費(fèi)者入住為前提，但期間也會(huì)遇到一些臨時(shí)的突發(fā)情況。

“我們客服聯(lián)系消費(fèi)者去做解決方案的溝通，但是沒有打通電話，可能存在有些信息不對(duì)稱或者是溝通不暢的誤會(huì)?！?/p>

當(dāng)記者問到是哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致消費(fèi)者訂單被迫取消，郭女士表示平臺(tái)是優(yōu)先考慮決消費(fèi)者入住的問題，還未與酒店方聯(lián)系，具體細(xì)節(jié)暫不知情，待聯(lián)系后再將信息同步給記者。截至發(fā)稿，記者也沒有接到酒店經(jīng)理和飛豬公關(guān)的電話回復(fù)。

針對(duì)此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，消費(fèi)者通過飛豬網(wǎng)預(yù)訂房間，實(shí)際上是和飛豬之間形成了協(xié)議，飛豬作為代理商代表商家向消費(fèi)者發(fā)出要約，如果消費(fèi)者已經(jīng)下單，而最終不能入住，實(shí)際是飛豬違約，消費(fèi)者應(yīng)向飛豬主張自己的權(quán)利。至于飛豬和商家之間是誰的過失，與消費(fèi)者無關(guān)，這應(yīng)當(dāng)他們自己協(xié)商。

在《維權(quán)超給力》的介入下，28日，葉女士在另一平臺(tái)重新預(yù)訂了五一期間入住的酒店，待離店后，憑借發(fā)票，飛豬將報(bào)銷新訂單的差價(jià)。

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