黃金線路第二季嘉賓(黃金線路第二季完整版)

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金秋十月，中央廣播電視總臺中國交通廣播《交廣會客廳》開啟“各大航司復工復產進行時”系列訪談節目，見證民航業的復蘇。本期嘉賓有請到山東航空股份有限公司副總經理馬曉麗，講述山航在復工復產中的一些特色做法和活動。山東航空：自1994年成立以來，根植齊魯大地的山東航空公司從無到有、從小到大，厚道待客、蓄力騰飛！作為山東省第一家本土航空公司，山航用自身的跨越式發展，填補了山東民航運輸與飛機維修產業的空白，搭建起了山東連接世界的“空中橋梁”，打造出山東民航發展史的一張亮麗名片。山航開通飛往全國50多個大中城市航班，并開通韓國國際航線。先后榮獲中國民航飛行安全獎“金雁杯”、“金鷹杯”。2006、2007年連續取得全民航航班正點率第一名的佳績。山航的logo是藍色背景的三個“S”形曲線，“S”形曲線代表擅長飛翔，紀律嚴明的飛燕，同時也是團結一致的象征。飛燕的三個“S”形翅膀，看上去像“山”字，三個"S"分別代表“山東”、“成功”、“安全”。航徽的周圍對稱的八條平行線段組成機翼形狀，代表山航永遠穩健安全的飛翔。

Q：山航在疫情期間所做的的一些抗疫工作

A：自疫情發生以來，山航主動擔當，全力以赴運送援鄂醫療隊、醫療物資、各界捐助物資等，助力戰“疫”，至今已保障緊急運輸包機36班次，利用正班運輸18班次，累計運輸醫療馳援人員3578人次，醫療物資144余噸。開展了白衣戰士守護計劃

Q：山航復工復產時期的亮點工作

A：適時的推出了各類營銷產品，通過更加細分地滿足旅客新需求，實現銷售轉化。比如針對疫情后期復工復產及返校客源的出行需求，行業首家推出了校園飛人、湖北加油券等產品；校園飛人產品累計報名超過五千人，銷售轉化超過五十萬元；湖北加油券及復工券累計參與超過1.3萬人次，實現銷售轉化超過100萬元。針對疫情造成的旅客出行日期不確定的痛點，行業首家推出了淘系平臺預售券寶貝，山航魔盒二期產品等預售型產品；淘系平臺預售券寶貝銷售優惠券3.4萬余張，轉化機票收入超過350萬元；山航魔盒二期作為行業爆點產品實現直接收入近400萬元，用戶關注度高，市場反響強烈。

飛享寬座：為挖掘航班經濟艙空余座位價值，滿足旅客對私密、安全、寬敞等航空出行時一人多座的空間需求，山航利用疫情期間的航班空余座位，研發上線了“飛享？寬座”產品，加400元可享整排座位，滿足了旅客的差異化出行需求，增加了公司的附加收入。

山航魔毯：山航魔毯是我們公司推出的一款在指定時間段內，不限飛行次數的航空出行產品，購買以后可以在今年年底前，不限次地乘坐山航實際承運的所有國內航班（港澳臺地區除外），售價是2999元/套。目前已累計銷售約2.6萬套，銷售金額7900萬元，截止8月20號已經兌換機票4.4萬張。推出這個產品，一是積極響應中央號召，助力中國經濟“內循環”，通過發揮國企的模范帶頭作用，借助“山航魔毯”產品主動投石問路、積極偵測、擺脫疫情造成的不利影響、持續激發國內市場內需潛力，開啟良性消費內循環，不僅為航空業，更為餐飲、酒店、租車等整個服務鏈條提供了新動力。

直播帶貨：在營銷推廣方式上，我們也探索了一些新的路徑。由于疫情期間各行業線下營業受阻，直播電商再次成為新一波流量變現的工具，包括媒體、娛樂圈、各大商家，甚至央視主持人也轉型開始做直播帶貨。為了更加貼進客戶，探索未來的電商營銷模式，山航也積極開啟了“直播帶貨”的創新嘗試。目前我們已經于抖音、京東、飛豬平臺相繼開展了三場直播，平臺本身聚集的粉絲和流量為直播活動奠定了受眾基礎，加持了山航的旅客認知度。收獲了較高的觀看量和好評，也通過帶貨實現了實物產品及券類產品的銷售，預計帶來銷售轉化將超300萬元。

開展聯合營銷，把握機會市場：除了航司自身的一些努力和嘗試之外，其實今年整個出行、旅游鏈條都面臨困境，我們也積極與各地機場、旅行社進行合作協同，及時把握旅客出行需求開展聯合營銷。（以下可備選說）比如，與煙臺機場開展合作，選擇余票較多的煙臺=濟南短途往返航線，為旅客提供優惠省內旅行產品，拓展省內旅游增量客源，累計組織團隊195批次，旅客約六千人次；與桂林機場聯合，向旅客提供專屬團隊價格，累計組織桂林至銅仁、成都、海口、萬州、廈門等往返團隊120批次，旅客兩千余人次；與茅臺機場聯合，為旅客提供茅臺酒購買權益，累計組織青島、南寧等地客源20批次，旅客近千人次

Q：旅客出行建議：

A：首先飛機在設計時已經考慮了運行過程中的通風要求。通常情況下飛機客艙每2-3分鐘置換一次空氣，每小時置換20-30次。飛機的平均換氣速率遠遠高于其他商業室內環境，甚至高于醫院的手術室和產房。飛機通風系統使空氣上下流動，這種循環方式可以降低病毒在飛機上擴散的可能性。此外，飛機上還配備了防疫包等應急醫療設備。針對疫情，我們航班上還增配了非接觸式體溫檢測儀，加強了客艙乘務員的培訓，保證乘務員在做好自身防護的同時按程序妥善處理發熱旅客。也提醒大家，登機前，需要線上填寫“健康申報”或出示健康碼以確保安全出行。乘機過程中可使用電子登機牌，無紙化通關，也可以線上快捷開具電子發票，節省時間，避免直接接觸。為了讓大家不僅能夠安全、有序的出行，還能享受到各類航空出行的福利，我們也推出了一些優惠、利民的產品，比如最近熱銷的山航魔毯。

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Q:特色產品未來計劃：

A:疫情過后，很多消費需求都在變化，變得更為細分、具象，也催生了一些在出行方面的新需求，山航在現有產品體系基礎之上，將繼續挖掘旅客的出行需求，細分用戶人群，定制化研發并升級相應的出行產品，比如家庭親子出行、老年人出行、學生及教師出行等全方位的出行關懷產品，同時借助“美月美日”電商特惠日平臺，秉持山航服務社會發展的理念，立足響應全民出行的需求，積極聯動融合服務鏈上下游供應商，如車商、酒店及OTA平臺等資源，積極打造讓旅客滿意的安全、省心、實惠、便捷的全鏈條出行產品。對于廣受旅客青睞的魔力系列產品，山航也將繼續深化“魔力開啟”主題，打破傳統機票營銷模式、細分用戶市場，根據特殊市場環境下出行場景與需求，持續推出用戶喜愛的航空出行系列產品。

經過近幾年的積累發展，山航拓航線，提服務，把展示山東省與省會濟南的社會形象、推動山東省和國家經濟社會發展作為義不容辭的使命，也相信未來山航的航空出行系列產品會受到更多用戶的喜愛。

中國交通廣播：高雅

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