下一期黃金獎(jiǎng)池18期(下一期黃金獎(jiǎng)池20215月)

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，升級(jí)成為最常見(jiàn)的現(xiàn)象，新的服務(wù)時(shí)代，升級(jí)也成為時(shí)尚，我們大家熟悉的滴滴專車也要升級(jí)自己的產(chǎn)品了，今年6月29日，滴滴專車宣布品牌和服務(wù)全新升級(jí)，正式啟用“禮橙專車”為新的品牌名稱，并發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識(shí)。滴滴出行CEO程維表示，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，將成為滴滴一以貫之的核心目標(biāo)。這背后是滴滴專車服務(wù)的全面升級(jí)，為核心高頻用戶提供更為便捷的出行選擇。

滴滴官方解釋了他們對(duì)禮橙專車的定位：禮橙專車，優(yōu)雅、彬彬有禮、禮貌、禮遇，禮橙諧音里程，讓出行更美好。這也是為什么叫“禮橙”的原因，不過(guò)這只是個(gè)名字，只有給用戶真誠(chéng)的感受，用戶認(rèn)可才算成功。

像滴滴這樣用戶級(jí)別的平臺(tái)型公司，可做的事情很多，掌握了用戶后，開(kāi)個(gè)入口，孵化新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品不是難事。事實(shí)上，很多平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司都在玩這樣的流量生意，跨界轉(zhuǎn)向金融、內(nèi)容、游戲……，總之，資本市場(chǎng)風(fēng)口在哪，就轉(zhuǎn)向哪。

而滴滴則選擇了另一條路，沒(méi)有雖大多數(shù)人的看法：在垂直領(lǐng)域深耕陣地，把出行服務(wù)做到極致。從最初的出租車、到快車、順風(fēng)車、代駕、公交、小巴、專車、豪華車……，在自己熟悉的領(lǐng)域做通，做到行業(yè)無(wú)懈可擊，這就是滴滴，其實(shí)這也是當(dāng)下很多中國(guó)公司缺少的行業(yè)專業(yè)性。

回顧滴滴車成長(zhǎng)之路，最初，滴滴的策略應(yīng)該也是占地盤，投資并購(gòu)，在出行細(xì)分領(lǐng)域不斷推出新業(yè)務(wù)，5年轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，這可以說(shuō)是滴滴的1.0時(shí)代。顯然，2.0時(shí)代，滴滴選擇了“壽司之神”之路。順風(fēng)車業(yè)務(wù)、專車業(yè)務(wù)都已獨(dú)立，這一時(shí)代，所有的工作都是為了極致化用戶體驗(yàn)，也就是尊享服務(wù)。

滴滴專車黃金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將從1.0版本升級(jí)到2.0版本，兩相比較，也出現(xiàn)了很多不同，后者體現(xiàn)出更多的溫度、靈活性。乘客可以根據(jù)自己的偏好做出個(gè)性化選擇，車上的裝備也將升級(jí)，比如說(shuō)車載空氣凈化器、按摩座椅等等。滴滴將為禮橙專車乘客和司機(jī)開(kāi)通專屬的兩條400熱線，7乘24小時(shí)提供服務(wù)，為乘客和司機(jī)隨時(shí)隨地提供。

此次品牌升級(jí)之后，禮橙專車的服務(wù)將也隨之升級(jí)，專注兒童出行的寶貝專車2.0升級(jí)版、增設(shè)餐廳等位服務(wù)的美味專車將陸續(xù)上線。繼無(wú)障礙專車之后，禮橙還將推出導(dǎo)盲犬專車幫助視障群體順利出行，延展滴滴產(chǎn)品的公益屬性。

據(jù)官方介紹，為了保障用戶體驗(yàn)，禮橙專車成立了獨(dú)立客服熱線，提供24小時(shí)中英文服務(wù)。并且還將在原有的專車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“黃金八項(xiàng)”的基礎(chǔ)上，打造更貼心、更細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)，譬如提供更多的出行服務(wù)裝備：一次性雨衣、空氣凈化器、按摩椅等。此外，禮橙聯(lián)合招商銀行發(fā)布的聯(lián)名信用卡也即將面世，為用戶提供多重優(yōu)惠權(quán)益以及多樣化的金融產(chǎn)品服務(wù)。

專車出行將更加智能，讓司機(jī)在接單的過(guò)程中，通過(guò)導(dǎo)航、查詢、訂單運(yùn)營(yíng)有更智能的支持。維修、保養(yǎng)、故障等等都會(huì)有快速的救援。讓乘客可以通過(guò)智能設(shè)備進(jìn)行娛樂(lè)，進(jìn)行出行相關(guān)信息的查詢等等。“科技加人文”的服務(wù)組合令人耳目一新。

當(dāng)然，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)今天的現(xiàn)實(shí)是，有可能，昨天做好的產(chǎn)業(yè)，一夜醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)成為夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。出現(xiàn)這種情況的背景是，用戶的忠誠(chéng)度不高，對(duì)價(jià)格更敏感，但總有一個(gè)用戶群體——這個(gè)群體的分母是幾十億的出行人口，對(duì)服務(wù)更敏感。留住這個(gè)群體的唯一方式一定是極致的服務(wù)和用戶體驗(yàn)。滴滴專車改名也正是適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)做的，希望滴滴專車的2.0版本取得成功，必定方便了出行的人。喧囂世界中，依然追求極致用戶體驗(yàn)的確屬鳳毛麟角，這就是滴滴。

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