銷(xiāo)售黃金法則(銷(xiāo)售黃金法則abc法則ppt)

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銷(xiāo)售的黃金法則：尊重客戶(hù)的意見(jiàn)。這條規(guī)則在銷(xiāo)售領(lǐng)域至關(guān)重要，也是很多銷(xiāo)售人員容易忽視的一條法則。若想促成交易，我們必須尊重客戶(hù)的意見(jiàn)。

這條黃金法則并不是說(shuō)“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)的觀(guān)點(diǎn)能夠永遠(yuǎn)正確。如果你有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，對(duì)我的話(huà)一定會(huì)深有感觸。所以，我想強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)是否正確，都應(yīng)該尊重他們的意見(jiàn)。尊重客戶(hù)的想法，便能順利促成交易；否則，注定以失敗告終。

如果你根本不尊重他人的意見(jiàn)，那指望別人認(rèn)同你的想法簡(jiǎn)直是癡心妄想。人們往往會(huì)被一些與自己觀(guān)念相符的產(chǎn)品、想法或人物所吸引，這是一條亙古不變的真理。你的朋友一定與你價(jià)值觀(guān)相似，你一定希望跟家人一起去旅行：因?yàn)樗麄兌寄芾斫獠⒆鹬啬愕南敕āＯ嗷ダ斫獾娜私K會(huì)走到一起，而價(jià)值觀(guān)相悖的人則會(huì)分道揚(yáng)鑣。

有句話(huà)說(shuō)：“異性相吸”，但這條規(guī)則在銷(xiāo)售領(lǐng)域并不適用。在交易過(guò)程中，客戶(hù)肯定是出于喜愛(ài)才會(huì)注意到某些產(chǎn)品，而產(chǎn)生喜愛(ài)之前也是因?yàn)檫@個(gè)東西能夠滿(mǎn)足客戶(hù)內(nèi)心期望。如果我喜歡你，那也是因?yàn)樵谀撤N程度上，我們可以相互理解。

如果雙方無(wú)法認(rèn)同彼此的觀(guān)念，則很難達(dá)成交易。彼此觀(guān)念不和也往往是交易失敗、婚姻破裂以及產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津的重要原因。大多數(shù)人認(rèn)為消除分歧需要雙方共同努力。然而，事實(shí)卻是，只要其中一方先做出讓步，雙方的分歧自然而然就煙消云散了。即使客戶(hù)的想法十分荒誕，甚至有些夸大其詞，我們也要尊重他們的意見(jiàn)。

為什么要這么做？因?yàn)檫@只是你的想法而已，客戶(hù)并不這么認(rèn)為。加入客戶(hù)認(rèn)為某件事是這樣的，而你卻認(rèn)為是那樣的，其實(shí)這只說(shuō)明你們想法不同而已，無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)。但是，這種情況下，我們?nèi)粝氪俪山灰祝詈貌灰庇诜穸蛻?hù)的想法。

如果客戶(hù)看完某產(chǎn)品還想要再三考慮一下，在這種情況下，如果急于求成，不斷勸說(shuō)客戶(hù)立即購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，反而會(huì)適得其反；然而，如果你對(duì)客戶(hù)的想法表示贊同并告訴他仔細(xì)考慮的確是明智之舉，這樣做的話(huà)，客戶(hù)反而會(huì)覺(jué)得你之前說(shuō)的話(huà)貌似也有幾分道理，這樣雙方才有可能順利達(dá)成交易。

所以說(shuō)在銷(xiāo)售過(guò)程中，首先要尊重客戶(hù)的想法，才有機(jī)會(huì)進(jìn)一步與客戶(hù)溝通。我們可以讓客戶(hù)再三考慮，但不可否認(rèn)的是，沒(méi)有其他產(chǎn)品比它更合適了；而且這款產(chǎn)品的價(jià)格也不高；它能為公司節(jié)省不少開(kāi)支；現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，就不必再費(fèi)盡心思另尋他物。所以，一定要先對(duì)客戶(hù)的想法表示認(rèn)同。這樣，客戶(hù)的想法才可能有所轉(zhuǎn)變。

與客戶(hù)意見(jiàn)產(chǎn)生分歧時(shí)，首先要尊重并理解他們的想法，只有這樣才可能促成交易。然而，有些銷(xiāo)售人員經(jīng)常忽視這一點(diǎn)，而違背這項(xiàng)規(guī)則又恰恰犯了銷(xiāo)售領(lǐng)域的大忌。

尊重客戶(hù)的想法是提高銷(xiāo)售的關(guān)鍵，要做到這一點(diǎn)也不容易，需要在日常生活中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樵诮灰走^(guò)程中，銷(xiāo)售人員往往只顧著為自己的產(chǎn)品爭(zhēng)辯而忽略了客戶(hù)的感受。

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（來(lái)源：智云通CRM）

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