來源: 時間:2023-02-03 09:20:17
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互聯(lián)網(wǎng)時代,升級成為最常見的現(xiàn)象,新的服務(wù)時代,升級也成為時尚,我們大家熟悉的滴滴專車也要升級自己的產(chǎn)品了,今年6月29日,滴滴專車宣布品牌和服務(wù)全新升級,正式啟用“禮橙專車”為新的品牌名稱,并發(fā)布了全新的品牌標識。滴滴出行CEO程維表示,提升服務(wù)標準,持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值,將成為滴滴一以貫之的核心目標。這背后是滴滴專車服務(wù)的全面升級,為核心高頻用戶提供更為便捷的出行選擇。
滴滴官方解釋了他們對禮橙專車的定位:禮橙專車,優(yōu)雅、彬彬有禮、禮貌、禮遇,禮橙諧音里程,讓出行更美好。這也是為什么叫“禮橙”的原因,不過這只是個名字,只有給用戶真誠的感受,用戶認可才算成功。
像滴滴這樣用戶級別的平臺型公司,可做的事情很多,掌握了用戶后,開個入口,孵化新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品不是難事。事實上,很多平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司都在玩這樣的流量生意,跨界轉(zhuǎn)向金融、內(nèi)容、游戲……,總之,資本市場風(fēng)口在哪,就轉(zhuǎn)向哪。
而滴滴則選擇了另一條路,沒有雖大多數(shù)人的看法:在垂直領(lǐng)域深耕陣地,把出行服務(wù)做到極致。從最初的出租車、到快車、順風(fēng)車、代駕、公交、小巴、專車、豪華車……,在自己熟悉的領(lǐng)域做通,做到行業(yè)無懈可擊,這就是滴滴,其實這也是當下很多中國公司缺少的行業(yè)專業(yè)性。
回顧滴滴車成長之路,最初,滴滴的策略應(yīng)該也是占地盤,投資并購,在出行細分領(lǐng)域不斷推出新業(yè)務(wù),5年轉(zhuǎn)瞬而過,這可以說是滴滴的1.0時代。顯然,2.0時代,滴滴選擇了“壽司之神”之路。順風(fēng)車業(yè)務(wù)、專車業(yè)務(wù)都已獨立,這一時代,所有的工作都是為了極致化用戶體驗,也就是尊享服務(wù)。
滴滴專車黃金服務(wù)標準將從1.0版本升級到2.0版本,兩相比較,也出現(xiàn)了很多不同,后者體現(xiàn)出更多的溫度、靈活性。乘客可以根據(jù)自己的偏好做出個性化選擇,車上的裝備也將升級,比如說車載空氣凈化器、按摩座椅等等。滴滴將為禮橙專車乘客和司機開通專屬的兩條400熱線,7乘24小時提供服務(wù),為乘客和司機隨時隨地提供。
此次品牌升級之后,禮橙專車的服務(wù)將也隨之升級,專注兒童出行的寶貝專車2.0升級版、增設(shè)餐廳等位服務(wù)的美味專車將陸續(xù)上線。繼無障礙專車之后,禮橙還將推出導(dǎo)盲犬專車幫助視障群體順利出行,延展滴滴產(chǎn)品的公益屬性。
據(jù)官方介紹,為了保障用戶體驗,禮橙專車成立了獨立客服熱線,提供24小時中英文服務(wù)。并且還將在原有的專車服務(wù)標準“黃金八項”的基礎(chǔ)上,打造更貼心、更細致的個性化服務(wù),譬如提供更多的出行服務(wù)裝備:一次性雨衣、空氣凈化器、按摩椅等。此外,禮橙聯(lián)合招商銀行發(fā)布的聯(lián)名信用卡也即將面世,為用戶提供多重優(yōu)惠權(quán)益以及多樣化的金融產(chǎn)品服務(wù)。
專車出行將更加智能,讓司機在接單的過程中,通過導(dǎo)航、查詢、訂單運營有更智能的支持。維修、保養(yǎng)、故障等等都會有快速的救援。讓乘客可以通過智能設(shè)備進行娛樂,進行出行相關(guān)信息的查詢等等。“科技加人文”的服務(wù)組合令人耳目一新。
當然,中國互聯(lián)網(wǎng)今天的現(xiàn)實是,有可能,昨天做好的產(chǎn)業(yè),一夜醒來,發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)業(yè)成為夕陽產(chǎn)業(yè)。出現(xiàn)這種情況的背景是,用戶的忠誠度不高,對價格更敏感,但總有一個用戶群體——這個群體的分母是幾十億的出行人口,對服務(wù)更敏感。留住這個群體的唯一方式一定是極致的服務(wù)和用戶體驗。滴滴專車改名也正是適應(yīng)中國市場做的,希望滴滴專車的2.0版本取得成功,必定方便了出行的人。喧囂世界中,依然追求極致用戶體驗的確屬鳳毛麟角,這就是滴滴。
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