金六福回收黃金嗎(金六福回收黃金首飾嗎)

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長沙晚報掌上長沙7月30日訊（全媒體記者劉琦實習生盧佳欣）“14.83克的舊黃金首飾，最終換來了4克左右的新黃金首飾。為這件事情，我母親急得茶飯不思，無奈之下只能向媒體求助。”7月29日，市民袁女士再次來到松雅湖吾悅廣場的金六福榮耀首飾柜臺，希望能夠換回母親的舊首飾。長沙縣市場監管局星沙市場監管所工作人員介入后，柜臺經理承諾一周內為袁女士退換相關貨品。

參加換購活動，10克黃金“不翼而飛”

袁女士告訴記者，7月11日，她的母親武女士在松雅湖吾悅廣場逛商場時，接到了金六福榮耀工作人員散發的傳單，稱可以拿家中舊的黃金首飾換購新首飾。“銷售人員說憑傳單可以享受1000元優惠，且回收舊黃金的價格比市場上的黃金價格還高，這讓我母親動了心。”袁女士介紹，她的母親之前有一條黃金項鏈斷裂了，剛好有此需求。第二天，武女士從家中取來了項鏈、手鏈、耳環三樣舊黃金首飾共14.83克，到金六福榮耀柜臺換購新首飾。

根據商家提供的單據，“回收舊料”4854元，即他們按照327元/克的價格收購了武女士的舊黃金首飾，比當日的黃金價格每克貴出了15元。隨后，銷售員拿出項鏈、手鏈等首飾，為武女士佩戴，并不斷地夸贊“好看”。當武女士詢問是否是“以克換克”時，商家未給予正面回應。

后來，武女士才知道，自己換購的黃金首飾并非是“以克換克”，而是“以價換價”。“現場商家沒有給她稱重，回到家她才發現不對勁。我們發現，她換購的都是‘一口價’的商品。銷售員宣稱用的是‘5G’黃金，比市面上常見的‘3D’黃金還要高端，因此不是以重量計價的。”袁女士告訴記者，母親為了買新首飾，自己還付了100元差價。她到其他首飾門店稱重得知，項鏈重量為3.67克，手鏈上面的黃金因為太輕，該門店拒絕了稱重請求。袁女士估計，換得的項鏈和手鏈上的黃金共約4克多，與舊黃金首飾差了10克左右。她認為，黃金保值增值的重要參數就是質量和純度，母親的一次消費，讓10克黃金“不翼而飛”。

欲換回舊首飾，商家稱“已不在”

袁女士數次來到柜臺，希望能換回母親的舊首飾，將換購來的商品退掉。銷售員稱要經理才能決定，且拒絕了袁女士與經理通話的要求。“那張聲稱享受1000元優惠的傳單上面，我母親簽了名字，但是被他們收回了。實際上，他們并未給我母親這個優惠，我質疑他們存在虛假宣傳。”袁女士稱，銷售員解釋購物滿1000元減100元，1000元為滿減上限。此外，舊首飾已被金六福榮耀回收并處理，已經不在柜臺了，因此無法退貨。

7月15日，袁女士撥打了12315電話求助，長沙縣市場監管部門“接單”。7月29日，袁女士向長沙晚報求助后，與記者一同來到金六福榮耀首飾柜臺。柜臺工作人員查驗記者證件后，拒絕了記者的采訪，稱不作任何答復。隨后，記者與長沙縣市場監管局星沙市場監管所取得聯系，該所副所長鄧瓊與一名工作人員來到現場，協調袁女士與商家進行協商。金六福榮耀銷售經理覃先生承諾，一周內解決此問題，同意退換商品，會給袁女士一塊14.83克的金塊。

記者采訪得知，目前市場上黃金換購主要有兩種方式，即“以克換克”和“以價換價”。其中，“以克換克”的方式較為常見，但商家收購舊黃金首飾的價格均低于市場黃金價格，并視情況收取一定的工費。

鄧瓊告訴記者，星沙市場監管所每天都會接到數起類似的消費糾紛投訴。“很多投訴從表面上看，商家沒有違法違規，我們只能幫助消費者進行協商處理。”鄧瓊提醒廣大市民，在消費前一定要“三思而后行”，要保持理智，千萬不能有貪小便宜的心理。購買珠寶類商品時，老年人最好在兒女的陪同下消費，以免受到經濟損失。

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