來源: 時間:2023-04-06 19:28:02
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當(dāng)黃金飾品走進(jìn)直播后,也沒有逃脫市場對低價和真假的質(zhì)疑。2月9日,北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),標(biāo)牌價上千元的中國黃金飾品,在主播口中的售價只有幾百元。主播承諾消費(fèi)者可到任何一家中國黃金實(shí)體店驗(yàn)貨,結(jié)果則是門店銷售并不支持驗(yàn)貨,甚至表示直播間銷售的商品是門店提供給消費(fèi)者的贈品。此外,消費(fèi)者在直播間下單時往往忽視鏈子的材質(zhì),多以為和飾品主體一樣,但實(shí)在不然,這也讓不少商家在消費(fèi)者的盲區(qū)“鉆空子”。分析認(rèn)為,黃金飾品有別于生活消費(fèi)品,無法通過大規(guī)模生產(chǎn)顯著降低成本,嚴(yán)重低于行業(yè)平均價格的直播產(chǎn)品存在諸多疑點(diǎn)。
直播間黃金“摻水”實(shí)體店拒絕驗(yàn)貨
動輒上千上萬的黃金飾品,在直播間里的價格低到讓人困惑。9.9包郵的足金項(xiàng)鏈、原價上千直播間價格僅百元的項(xiàng)鏈吸引了不少消費(fèi)者的目光,但購物中“踩坑”的人也不在少數(shù)。
2月9日,消費(fèi)者小李(化名)在小紅書上稱,以269元在中國黃金某直播平臺購買了一款編號為406的中國黃金足金“福”字項(xiàng)鏈,但實(shí)物“超級小”,鏈子是s925鍍金。北京商報記者從小李處了解到:“直播間購買的黃金項(xiàng)鏈質(zhì)量也就值一二百元,并不像直播間內(nèi)所稱原價幾千特價出售。”但也有消費(fèi)者表示,在直播間僅用99元的價格就購買到了同款項(xiàng)鏈。
北京商報記者在中國黃金某直播平臺直播中看到,主播稱標(biāo)牌價格為999元的祥云如意項(xiàng)鏈在直播間內(nèi)僅賣199元,另一款標(biāo)牌價1999元的和田白玉項(xiàng)鏈僅售359元。消費(fèi)者小王(化名)在小紅書評論稱,在中國黃金直播間購買的產(chǎn)品,拿到中國黃金柜臺驗(yàn)證時,工作人員稱不是中國黃金的產(chǎn)品,中國黃金每樣產(chǎn)品都有專屬logo。
北京商報記者在某直播平臺看到,共有4家以中國黃金logo為頭像且進(jìn)行了企業(yè)驗(yàn)證的賬號,但四家企業(yè)認(rèn)證信息均不相同。此外,還有一家名為中國黃金專營店的賬號未經(jīng)企業(yè)認(rèn)證,但直播背景為中國黃金線下門店。其中中國黃金官方號以及中國黃金專賣店均標(biāo)注:支持全國門店驗(yàn)貨。記者私信中國黃金官方號,詢問其銷售的產(chǎn)品是否為官方正品,客服表示可以去實(shí)體店驗(yàn)貨。
北京商報記者隨機(jī)走訪了位于朝陽區(qū)的一家中國黃金門店詢問詳情時,該店店員稱不支持驗(yàn)貨,并表示:“直播間購買的產(chǎn)品在線下實(shí)體店是沒有的,他們(直播間)直播的產(chǎn)品其中一款項(xiàng)鏈曾經(jīng)是我們送顧客的贈品。”
對于中國黃金線上線下售賣產(chǎn)品不同的問題,電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營表示:“影響品牌價值的不單純是傳播力,還有消費(fèi)體驗(yàn),直播間售賣所謂線下不銷售的物品最終將被證明是一步臭棋,線上線下同款同質(zhì)是未來的大勢所趨,只有讓消費(fèi)者買的開心、用的放心,這個品牌才能夠持久。”
關(guān)于中國黃金某直播平臺是否均為官方授權(quán)等問題,北京商報記者聯(lián)系了中國黃金品牌方,但截至發(fā)稿,對方并未給出回應(yīng)。
黃金消費(fèi)火熱線上客群人數(shù)可觀
直播帶貨的走火,幾乎所有能銷售的商品均被帶貨者搬進(jìn)了直播間。據(jù)不完全統(tǒng)計,淘寶直播平臺搜索關(guān)鍵詞黃金,相關(guān)直播商家有50家左右。北京商報記者粗略統(tǒng)計,2月9日某直播平臺上午時間段同時在直播銷售黃金珠寶首飾的商家達(dá)20家左右,其中,中國黃金官方店直播間觀看人數(shù)約千人,點(diǎn)贊量約6萬。除中國黃金官方店外,某直播平臺上還有中國黃金直播店、中國黃金專營店等多個中國黃金直播賬號,且主播均在中國黃金門店內(nèi)進(jìn)行直播。
或許,線上直播產(chǎn)生的黃金銷量已經(jīng)到了不可忽視的階段。短視頻和直播電視數(shù)據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示,某直播平臺上主播朱瓜瓜在2002年8月2日的中國黃金直播專場單場直播GMV預(yù)估近4000w,銷量預(yù)估達(dá)20w+件。8月2日朱瓜瓜的中國黃金專場直播單場直播帶貨銷售額3956.8w,銷量21.6w,共有264.4w人觀看,人數(shù)峰值達(dá)5.8w,平均在線人數(shù)4.1w,漲粉13.7w。
線上雖銷量可觀,但終究比不過實(shí)體店里買賣黃金飾品的火熱程度。各大商場內(nèi)的黃金門店里,購買年貨的顧客絡(luò)繹不絕。一名正在選購珠寶首飾的顧客告訴北京商報記者:“快過年了,想買一個金鑲玉的首飾送家人。”而即將到來的農(nóng)歷牛年,也讓各種含有牛年寓意的金飾成為消費(fèi)者的首選。北京商報記者在多個黃金類專柜中看到,不少消費(fèi)者向店員詢問是否有牛年的生肖手鏈、項(xiàng)鏈等。
菜百首飾位于朝陽區(qū)的一家門店工作人員表示:“近期黃金價格有所回落,春節(jié)期間來購買黃金珠寶的消費(fèi)者明顯增長。”2020年,黃金價格迎來了大幅度的上漲,最高上漲至427.52元/克。但近期也迎來了明顯下跌。近兩個月內(nèi),黃金價格基本穩(wěn)定在380元/克。
北京金陽礦業(yè)首席分析師蔣舒表示:“春節(jié)歷來是黃金飾品消費(fèi)的旺季,禮物饋贈和春節(jié)犒勞是主要的體現(xiàn)形式,但今年春節(jié)防疫的需求可能會抑制一部分走親訪友的禮物饋贈需求。”
鏈子材質(zhì)藏貓膩避免陷入虛假打折套路
北京商報記者了解到,線下黃金實(shí)體店產(chǎn)品與線上部分低價黃金飾品的主要區(qū)別在于鏈子部分。北京商報記者在一家名為黃金珠寶【香港黃金】的直播間看到,一款售價129元的貓眼金珠手鏈,兩側(cè)珠子和鏈子均為鍍金材質(zhì)。
一名黃金鑒定師告訴北京商報記者,有的顧客在購買黃金首飾時,會以為鏈子也是足金,其實(shí)并不是。她鑒定過多款顧客從直播間內(nèi)購買的黃金項(xiàng)鏈,均為銀鍍金材質(zhì)。該鑒定師進(jìn)一步指出,金價是透明的,飾品的利潤再低也不可能低于金價。如果價格過低,消費(fèi)者就需警惕產(chǎn)品是否整體都為足金,要具備一定判斷力。
中國消費(fèi)者協(xié)會近日也發(fā)文提示消費(fèi)者,今年春節(jié)黃金周各式各樣的年貨將成為商家促銷的重點(diǎn)產(chǎn)品。面對商家的各類促銷手段,消費(fèi)者要擦亮雙眼、保持理性,避免陷入商家虛假打折、低價誘惑等“套路”。
蔣舒也表示,黃金飾品與生活消費(fèi)不同,單位價值較高且很難通過大規(guī)模生產(chǎn)顯著降低成本,即在同一工藝水平下,一分錢一分貨是接近實(shí)際的描述。線上購物的一個很重要動機(jī)是可以獲得遠(yuǎn)低于實(shí)體店的價格折扣,這在黃金飾品消費(fèi)中很可能會造成消費(fèi)者在生活用品消費(fèi)中獲得的物美價廉感大打折扣。
線上購買黃金飾品的另一個風(fēng)險點(diǎn)則來自購物的體驗(yàn)。正因?yàn)辄S金飾品的相對高價值,線下直接購買依舊無法完全被線上替代,線上購買減少了消費(fèi)者前去實(shí)體店購買的功夫,但是沒有直接接觸會讓消費(fèi)者對產(chǎn)品真假產(chǎn)生不確定性。此外,黃金飾品因其審美價值而不同于生活用品的標(biāo)準(zhǔn)化使用效果,同樣會讓消費(fèi)者產(chǎn)生預(yù)期偏差。
趙振營直言:“近年來隨著國內(nèi)商業(yè)環(huán)境的改善,商品暴利問題基本上已經(jīng)不復(fù)存在,無論是線下還是線上,商品價格與價值趨近的趨勢已經(jīng)日益明顯。”這要求消費(fèi)者選購商品時對性價比有理性的認(rèn)知,一般情況下不建議選擇消費(fèi)者嚴(yán)重低于行業(yè)平均價格的直播產(chǎn)品,同時黃金珠寶類品牌在做直播時也應(yīng)該如實(shí)展示商品信息,并且確保線上線下同款同料,杜絕所謂“網(wǎng)貨現(xiàn)象”。
北京商報記者趙述評藺雨葳
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