黃金勝(黃金勝利之劍)

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“負(fù)責(zé)服務(wù)主山社區(qū)以來(lái)，我積極聯(lián)系社區(qū)，成功解決了配變建設(shè)的用地問(wèn)題，新建配變12臺(tái)。”南方電網(wǎng)廣東東莞城區(qū)供電局中心區(qū)供電服務(wù)中心網(wǎng)格經(jīng)理李健鋒自豪地告訴筆者，東城主山社區(qū)常住人口超過(guò)30萬(wàn)，由于城中村較多，區(qū)內(nèi)配電變壓器（下稱“配變”）的重過(guò)載問(wèn)題非常突出，12臺(tái)新配變的投入使用基本解決了社區(qū)配變過(guò)載問(wèn)題。

主山社區(qū)的變化是東莞供電局服務(wù)村民用電需求、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展的一個(gè)精彩“縮影”。

數(shù)據(jù)顯示，年初至今，東莞供電局已解決三相不平衡臺(tái)區(qū)（指一臺(tái)配變的供電范圍或區(qū)域）共272個(gè)，解決過(guò)載臺(tái)區(qū)75個(gè)、重載臺(tái)區(qū)512個(gè)。年底網(wǎng)標(biāo)過(guò)載配變數(shù)預(yù)計(jì)為0，完成廣東電網(wǎng)公司2020年度考核任務(wù)目標(biāo)。

東莞供電局網(wǎng)格經(jīng)理們主動(dòng)作為，積極服務(wù)社區(qū)，細(xì)致服務(wù)市民，讓大家從“用上電”變?yōu)椤坝煤秒姟薄?/p>

臺(tái)區(qū)建設(shè)編織可靠電網(wǎng)

李健鋒表示，他主要負(fù)責(zé)對(duì)接主山社區(qū)5000多位客戶。整個(gè)社區(qū)有150多臺(tái)配變，在用電高峰期因?yàn)榕渥冞^(guò)載，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)跳閘等問(wèn)題，甚至可能面臨24小時(shí)不停搶修。

“新建配變，最重要是要解決配變的用地問(wèn)題。”李健鋒告訴筆者，他負(fù)責(zé)的東城主山社區(qū)居住的常住人口超過(guò)30萬(wàn)，人口密度非常大，寸土寸金。雖然大家都知道新建配變可以解決停電苦惱，但是很難找到合適的用地。

“搶修累不算什么，但是客戶能不能用好電才是我們要考慮的問(wèn)題。”李健鋒說(shuō)。為此，他積極聯(lián)系社區(qū)，最終確定了12個(gè)可以用來(lái)新建配變的地塊，在這些地塊上新建的12個(gè)配變現(xiàn)在已經(jīng)全部投入使用。

“新建配變的投入使用有效解決了居民報(bào)裝用電的問(wèn)題，也大大提高了供電質(zhì)量。”李健鋒說(shuō)。

劉惠宗是南方電網(wǎng)廣東東莞西區(qū)供電局厚街供電服務(wù)中心的一名網(wǎng)格經(jīng)理。去年，為了解決自己負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)配變過(guò)載問(wèn)題，劉惠宗經(jīng)常走訪社區(qū)，與社區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)商臺(tái)區(qū)選址工作，通過(guò)反復(fù)勘察探討方案可行性，最終確定選址位置，新建臺(tái)區(qū)共8個(gè)，配電房1個(gè)，現(xiàn)已投運(yùn)4個(gè)，其余的在年底前陸續(xù)建造完成，有效解決重過(guò)載臺(tái)區(qū)10個(gè)。

據(jù)了解，近年來(lái)，東莞供電局一直在大力解決臺(tái)區(qū)重過(guò)載問(wèn)題，今年以來(lái)，已解決三相不平衡臺(tái)區(qū)共272個(gè)，利用拆分臺(tái)區(qū)、割接負(fù)荷優(yōu)化臺(tái)區(qū)等手段解決過(guò)載臺(tái)區(qū)36個(gè)、重載臺(tái)區(qū)226個(gè)；通過(guò)新建臺(tái)區(qū)解決過(guò)載臺(tái)區(qū)39個(gè)、重載臺(tái)區(qū)316個(gè)。

在上千名網(wǎng)格經(jīng)理的努力下，東莞供電局與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善配網(wǎng)建設(shè)，加大低壓臺(tái)區(qū)投資，多點(diǎn)分布建造，編織形成一張更可靠的電力網(wǎng)，更好地服務(wù)社區(qū)居民用電和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

主動(dòng)作為打造服務(wù)新模式

黃金勝是南方電網(wǎng)廣東東莞東南區(qū)供電局的一名網(wǎng)格經(jīng)理，為了服務(wù)好網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)客戶的用電需求，他主動(dòng)作為打造服務(wù)新模式，贏得了自己服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)客戶的好評(píng)。

在疫情期間，除了日常的用電檢查工作以外，黃金勝一方面通過(guò)對(duì)供電設(shè)備巡查、測(cè)溫，做好地方防疫指揮機(jī)構(gòu)、收治醫(yī)院等重要客戶的電力供應(yīng)和保障工作；一方面積極助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為客戶制定“電保姆式”幫扶措施，開(kāi)通“直通車”服務(wù)，深入企業(yè)“體檢把脈”，及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)做好電氣隱患整改，全力恢復(fù)建設(shè)助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“平時(shí)為了讓客戶有問(wèn)題可以直接聯(lián)系到我，少跑路甚至不跑路就可以把事情辦好，實(shí)現(xiàn)了客戶訴求一站式解決，我主動(dòng)告知大家我的手機(jī)號(hào)碼，還收集客戶手機(jī)號(hào)碼、添加微信，用多種手段增強(qiáng)和客戶的聯(lián)系。”黃金勝說(shuō)，以10千伏饋線為單位，他集合網(wǎng)格內(nèi)工廠用戶、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)經(jīng)理、居民代表以及街辦、社區(qū)各方建立網(wǎng)格經(jīng)理微信服務(wù)群15個(gè)，服務(wù)工廠客戶315戶，搭建信息溝通傳遞平臺(tái)，及時(shí)傳遞用電信息，反饋、處理用戶需求。

黃金勝表示，他還特別針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)開(kāi)展“社區(qū)電工專業(yè)知識(shí)及常見(jiàn)故障排查”培訓(xùn)6次，開(kāi)展網(wǎng)格區(qū)域客戶座談會(huì)7次，與社區(qū)形成合力，打造社區(qū)服務(wù)新模式。

此外，黃金勝還多措并舉，全力保障電力安全可靠供應(yīng)，確保客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

●撰文：戴雙城袁綺雯

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